????2021年，利安人壽按照“深化轉(zhuǎn)型，聚焦價值，持續(xù)盈利，防控風(fēng)險”經(jīng)營原則，堅持有價值、高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展，取得了可喜的成績。全年實現(xiàn)總業(yè)務(wù)收入190.8億元，同比增長了24%，超額達(dá)成了年度目標(biāo)；原保費收入181.9億元，同比增長26%，超過了整個人身險市場6%的增速，在全國近百家壽險公司中排名第30位。
????該公司已連續(xù)四年實現(xiàn)盈利，2021年實現(xiàn)凈利潤1.38億元。利安人壽在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，保持了償付能力的充足穩(wěn)定，截至2021年四季度核心償付能力充足率151%，綜合償付能力充足率172%。目前，該公司總資產(chǎn)達(dá)722億元，是成立時的72倍，可投資資產(chǎn)達(dá)707億元；注冊資本金由成立之初的10億元增加到45.79億元，股東實際投入資本79.06億元，綜合實力穩(wěn)步提升。
????利安人壽先后在江蘇、安徽、河南、北京、四川、山東、河北、上海、湖南、天津（籌）10個省/直轄市設(shè)立各級分支機構(gòu)209家，內(nèi)外勤員工1.6萬人。開業(yè)以來，累計為1763萬客戶提供保險服務(wù)，為社會提供超過13萬億風(fēng)險保障。
????穩(wěn)健發(fā)展 備受各界肯定
????2021年是利安人壽“內(nèi)控合規(guī)管理建設(shè)年”，該公司開展了一系列專項整治工作，全面建成了合規(guī)管理體系，2021年第三季度、第四季度風(fēng)險綜合評級為A類。
????在受到監(jiān)管良好評價的同時，該公司也得到了社會各界的關(guān)注，利安人壽連續(xù)十年獲得“維護(hù)消費者權(quán)益－3·15滿意單位”稱號，連續(xù)三年獲得“最值得百姓信賴的保險機構(gòu)”榮譽稱號，連續(xù)兩年獲得“杰出品牌形象獎”“中國（行業(yè)）最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)”，并先后獲得了“最佳精準(zhǔn)扶貧獎”“中國公益獎”“教育扶貧先鋒企業(yè)”“江蘇省希望工程‘圓夢行動’15周年杰出貢獻(xiàn)獎”“2020年度戰(zhàn)‘疫’先鋒”等殊榮。
????黨建引領(lǐng) 合規(guī)建設(shè) 促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展
????2021年，利安人壽黨委確立“以黨建引領(lǐng)方向、以黨建凝聚人心、以黨建服務(wù)發(fā)展”的工作理念，著力發(fā)揮黨委的政治核心作用、黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員的先鋒模范作用。成立了黨群工作部，強化抓黨建工作執(zhí)行力。2021年，利安人壽以黨建為引領(lǐng)，順利完成了新一屆董事會和總裁室換屆任職調(diào)整，隊伍穩(wěn)定，各項工作平穩(wěn)銜接、順利推進(jìn)。積極探索黨的領(lǐng)導(dǎo)與公司治理有機融合的具體形式，建立科學(xué)合理的組織架構(gòu)、內(nèi)控體系和運行機制，使股東大會、董事會、監(jiān)事會及經(jīng)營管理層職責(zé)明確，高效運作，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。
????2021年在全公司上下的共同努力下，治理評價等級比上一年取得很大進(jìn)步。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人主動拜訪銀保監(jiān)會和各地銀保監(jiān)局，介紹公司經(jīng)營發(fā)展情況，聽取各地監(jiān)管機關(guān)的要求和指導(dǎo)意見，先后走訪了銀保監(jiān)會，屬地江蘇銀保監(jiān)局，以及廣東、天津、安徽、河南等局。投訴處理、群訴事件、大案要案、反洗錢等重要工作，都做到了認(rèn)真落實，全面防控。2022年，該公司將深化內(nèi)控合規(guī)建設(shè)年要求，做到安全生產(chǎn)無事故；嚴(yán)防案件風(fēng)險，力保2022年新增風(fēng)險為零。
????三方面賦能 提升客戶服務(wù)水平
????2022年，利安人壽將通過文化引領(lǐng)、體系運作、組織保障等方式朝著基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、增值服務(wù)生態(tài)化、自助服務(wù)智能化的方向努力，力爭通過兩到三年將客戶服務(wù)做到行業(yè)第一方陣。在文化引領(lǐng)方面，利安人壽將豐富服務(wù)內(nèi)容，樹立專業(yè)服務(wù)理念，以服務(wù)驅(qū)動價值業(yè)務(wù)拓展，塑造專業(yè)、透明、便捷、溫度的服務(wù)形象，進(jìn)一步提升服務(wù)能力，增強軟實力；在體系運作方面，通過打造標(biāo)準(zhǔn)化客服柜面，展現(xiàn)全新利安客服柜面形象，并圍繞“健康生活向善而生”的主題，優(yōu)化增值服務(wù)、賦能業(yè)務(wù)團(tuán)隊、塑造企業(yè)品牌形象、提升客戶體驗度；在組織保障方面，利安人壽將實行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一客戶分級標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一采購服務(wù)供應(yīng)商，并做好信息技術(shù)保障，開發(fā)APP，打通客戶、業(yè)務(wù)人員、服務(wù)供應(yīng)商流轉(zhuǎn)通道，形成“提供、宣傳、使用、反饋”的服務(wù)流程閉環(huán)。同時，利用技術(shù)手段追蹤統(tǒng)計服務(wù)推廣和使用情況，提升增值服務(wù)實際使用率，提高客戶滿意度，改善客戶服務(wù)體驗。
????數(shù)字利安 驅(qū)動智能便捷服務(wù)
????利安人壽圍繞“移動優(yōu)先、中臺賦能、決勝數(shù)據(jù)建設(shè)”的總體策略，打造整體數(shù)字化思維、數(shù)字化形象、數(shù)字化效率。
????升級“銷售+服務(wù)系統(tǒng)”矩陣。致力于從“微商城、利保通、ToC (客戶端)平臺”的銷售矩陣，向“ToC平臺、銷售App、服務(wù)App”的服務(wù)矩陣升級，建立“銷售+服務(wù)+IT”多部門協(xié)作功能組，在架構(gòu)規(guī)劃、系統(tǒng)功能、流程設(shè)計、多項目協(xié)同、標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)、新科技共享等領(lǐng)域統(tǒng)籌設(shè)計和高效推進(jìn)，更好地實施“數(shù)字利安”戰(zhàn)略。
????建設(shè)智慧數(shù)據(jù)中心和智慧安全中心，滿足監(jiān)管和審計關(guān)于“兩地三中心”的要求，強化信息安全體系的功能。啟動建設(shè)智能辦公室、智能展廳、智能營業(yè)廳三大智能服務(wù)應(yīng)用，將人工智能、物聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)廣泛應(yīng)用于利安可視化職場、可視化辦公和可視化會議建設(shè)，引領(lǐng)全場景智慧辦公；同時建設(shè)智能化銷售4S店，提升客戶服務(wù)溫度。
????布局康養(yǎng)產(chǎn)業(yè) 促進(jìn)融合發(fā)展
????積極探索“保險+康養(yǎng)”發(fā)展之路,利安人壽將整合各方資源，推動“保險+養(yǎng)、健、醫(yī)”戰(zhàn)略項目，以輕資產(chǎn)模式嘗試布局養(yǎng)、健、醫(yī)產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)資源整合共享與優(yōu)勢互補；另一方面，也考慮分別從“保險+養(yǎng)老”“保險+健康服務(wù)”“保險+醫(yī)藥/醫(yī)療”三個方向切入，以輕資產(chǎn)采購服務(wù)模式為主，依托第三方合作夯實服務(wù)基礎(chǔ)，擴大服務(wù)人群，并逐步過渡到輕重結(jié)合模式，提供多層次、個性化的養(yǎng)健醫(yī)服務(wù)，努力實現(xiàn)養(yǎng)老新模式，打通養(yǎng)老服務(wù)的“最后一公里”。（信志青）
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