日前，黄山旅游发展股份有限公司（以下简称黄山旅游）旗下途马科技研发的黄山AI旅行助手成功入选由文化和旅游部办公厅、工业和信息化部办公厅、民政部办公厅联合公布的2024年智慧旅游适老化典型案例。这是黄山旅游继2021年荣获首批智慧旅游适老化案例后再一次获得国家级荣誉。

  近年来，黄山旅游积极深耕文旅行业，始终秉持“以人为本 以客为尊”的服务理念，把文旅行业数字化转型建设作为推动文旅服务升级的关键驱动力。途马科技作为黄山旅游推进数字化转型进程的中坚力量，积极利用自身研发优势和智慧化景区运营经验，于今年9月正式发布“黄山景区智能体”产品，率先打造国内首个“全程AI伴游”景区。“黄山AI旅行助手”作为智能体的核心应用载体，上线以来已累计服务了近41万游客，自动处理咨询服务超97万次，产生订单超6万笔。

  智能交互：简化购票流程

  在构建智能交互系统方面，黄山AI旅行助手实现了从复杂购票到“一键智选”的升级。通过智能算法，为用户提供多票种一站式一键购票，简化购票流程。

  辅助模块：降低使用难度

  考虑到部分老年游客不熟悉手机繁杂操作，黄山AI旅行助手依托辅助性模块降低小程序使用难度。结合语音交互技术，老年游客只需通过语音对话，即可获得高效精准的购票体验。

  智能客服：提升服务效率

  黄山AI旅行助手通过对大数据的深度理解与分析，能够不断自主升级进化，确保提供信息的及时性与准确性。同时，根据算法呈现更加通俗易懂的对话表达，让老年群体更容易获取其需求的信息，解决了传统人工客服在处理大量咨询时难以保证信息全面性与准确性的问题。

  精准推荐：升级游玩体验

  通过识别游客位置和画像，黄山AI旅行助手能精准推荐定制服务。从最佳游览时间、门票优惠政策、交通与住宿、必玩景点等方面，为老年游客提供智能推荐服务。同时，根据游客输入的问题、上下文信息、用户画像及地理位置，实现智能推荐服务。

  未来，黄山旅游将继续深化人工智能与文旅场景的融合应用，不断优化黄山AI旅行助手的功能和服务，为更多人群游客提供便捷、高效、智能的旅行体验，为推动智慧旅游适老化发展贡献更多力量。（范梦民）