????近期，一份旅游調(diào)研分析報(bào)告顯示，在2600條對(duì)于黃山風(fēng)景區(qū)的好評(píng)中，高頻詞匯中出現(xiàn)了297次“有趣”，僅次于“景美”，與幾年前的調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)生了較大的變化。而近些年來(lái)，黃山正在悄悄地發(fā)生改變，從一座傳統(tǒng)資源型的景區(qū)，朝著休閑體驗(yàn)型景區(qū)的角色進(jìn)行轉(zhuǎn)變，逐步從“好看”變得越來(lái)越“好玩”了。
????供給側(cè)改革讓產(chǎn)品更“有料”
????多年前來(lái)黃山的游客對(duì)景區(qū)的印象還停留在無(wú)窮盡的爬山，走馬觀花。而近些年來(lái)，黃山風(fēng)景區(qū)不斷加快轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展方式，著力推進(jìn)旅游供給側(cè)改革，讓這座傳統(tǒng)的山，煥發(fā)了更多新生的“活力”和“魅力”。
????2020年底，黃山之巔的雲(yún)野@排云型旅酒店正式落成，這座兼具運(yùn)動(dòng)健康、人文藝術(shù)、親子潮玩等多重風(fēng)格的酒店，為游人們打造了一種全新的山林生活方式，酒店創(chuàng)新開(kāi)展的“妙趣互動(dòng)有型之旅”的互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)多姿多彩，親子、媒體、星空客廳、SPA等共享生活區(qū)域滿足不同客人需求。在這里，可居住，可暢玩，可度假，可休閑。近日，中國(guó)飯店協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)在排云型旅五葉級(jí)文化主題飯店現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中，高度肯定了排云型旅的轉(zhuǎn)型改變：它為新一代型旅者打造潮流山林生活方式做出了卓越貢獻(xiàn)，創(chuàng)新了旅型家住宿的新生活。
????不止是排云型旅，兩年前對(duì)外營(yíng)業(yè)的雲(yún)亼，成為了更早開(kāi)啟供給側(cè)改革的案例。這座原本條件簡(jiǎn)陋、體驗(yàn)不佳的竹木房，在不破壞環(huán)境、不擴(kuò)大面積、不改變風(fēng)格的“三不”原則上改造而來(lái)，減少了客房數(shù)量，極大提升了游客居住品質(zhì)。如今的雲(yún)亼，在游客朋友圈的“口口相傳”中逐漸成為山巔休閑度假的“首選”和“熱門(mén)”。
????改變的不止是酒店，更有廁所的改造提升。在寒冷的冬日，走進(jìn)黃山風(fēng)景區(qū)任一廁所打開(kāi)水龍頭洗手，流出來(lái)的是溫溫的熱水。而在廁所門(mén)口，也設(shè)置了免費(fèi)飲用水設(shè)備，按個(gè)按鈕就能接到可以直接喝的溫開(kāi)水。近年來(lái)，景區(qū)積極響應(yīng)“廁所革命”號(hào)召，大力推進(jìn)并完成了“黃山風(fēng)景區(qū)旅游廁所飲用水改造提升項(xiàng)目”，從2021年2月起，熱水成為了黃山風(fēng)景區(qū)內(nèi)23座公廁的標(biāo)配，全山實(shí)現(xiàn)了半小時(shí)如廁和飲水圈的全覆蓋。不僅是熱水的普及，廁所內(nèi)還安裝了地暖，涂有防滑涂層，創(chuàng)新防臭技術(shù)，誠(chéng)如一位游客所說(shuō)，每個(gè)衛(wèi)生間都有熱水和溫開(kāi)水，室內(nèi)潔凈明亮，黃山真的是全國(guó)為數(shù)不多這么貼心的景區(qū)了。
????近年來(lái)，黃山景區(qū)不斷加大供給側(cè)改革力度，讓傳統(tǒng)的產(chǎn)品爆發(fā)新的生命和活力：網(wǎng)紅小火車走紅，成為景區(qū)新的網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，顛覆了人們對(duì)于地軌纜車的固有印象；透明轎廂的設(shè)置讓索道交通變成了一趟探險(xiǎn)之旅；大躍啤酒、COSTA咖啡、云SPA、云酒吧的推出讓游客的山巔之行變得更加豐富多彩，讓游客們真正體會(huì)到了旅游帶來(lái)的樂(lè)趣。????
????品質(zhì)革命讓服務(wù)更“有味”
????今年的國(guó)慶小長(zhǎng)假，黃山風(fēng)景區(qū)共接待游客121204人，無(wú)有效投訴和安全責(zé)任事故發(fā)生，順利實(shí)現(xiàn)“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、文明”五統(tǒng)一目標(biāo)。八方游客在景區(qū)內(nèi)賞景，感受著祖國(guó)大好山河的壯美和秀麗，而與此同時(shí)給他們留下深刻印象的，是景區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和溫馨感受。據(jù)統(tǒng)計(jì)，小長(zhǎng)假期間，景區(qū)19個(gè)迎客松志愿服務(wù)點(diǎn)，共計(jì)服務(wù)游客達(dá)兩萬(wàn)多人次。
????10月4日，一位已經(jīng)買過(guò)票的殘疾人在票房處，當(dāng)他用手機(jī)打出“你好，我想把電子票換成景區(qū)紙質(zhì)票留念”時(shí)，票房的工作人員敏感地察覺(jué)到這是一位特殊的客人。于是票房工作人員在核實(shí)了他的殘疾證，確認(rèn)他是可以享受到免票優(yōu)惠的人群之后，積極主動(dòng)為他退掉了黃山門(mén)票。
????這僅僅是黃山人熱心服務(wù)的一小幕場(chǎng)景，近年來(lái)，景區(qū)大力倡導(dǎo)“品質(zhì)革命”，牢固樹(shù)立起“全山一盤(pán)棋，股份一家親”理念，心往一處聚，勁往一處使，不斷創(chuàng)新著服務(wù)內(nèi)容，提升著旅游品質(zhì)。
????2019年正式上線的黃山旅游官方平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了游客“一站式、一碼游黃山”，并且在山岳景區(qū)中首家引入刷臉支付，實(shí)現(xiàn)景區(qū)多票種一次性在線購(gòu)買，極大方便了游客購(gòu)票，提升消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)平臺(tái)還不斷升級(jí)服務(wù)功能，提供身份證OCR識(shí)別技術(shù)，拍照后自動(dòng)完成信息填寫(xiě)；引進(jìn)先進(jìn)呼叫系統(tǒng)，打通與官方平臺(tái)接口，實(shí)現(xiàn)電話呼叫控制，將來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)關(guān)聯(lián)平臺(tái)訂單信息，能夠快速、精準(zhǔn)為客戶服務(wù)；新增Webcall富媒體功能，建立電商網(wǎng)站端、wap端、微信公眾號(hào)端、微信小程序端和支付寶小程序端的客服服務(wù)通道，集中處理多渠道的客戶服務(wù)需求，為游客提供7*24小時(shí)在線咨詢服務(wù)。目前平臺(tái)產(chǎn)品覆蓋市內(nèi)及周邊景區(qū)50余家、酒店民宿200多家，土特產(chǎn)品、文創(chuàng)紀(jì)念品150余款，特色線路產(chǎn)品140余種，提供新鮮玩法、活動(dòng)日歷、游記、專題、線路、攻略等內(nèi)容服務(wù)，從行前，行中和行后多角度給游客提供更好的出行選擇。結(jié)合疫情防控和游客安全需求，黃山旅游官方平臺(tái)及時(shí)上線實(shí)名分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)，構(gòu)建了全市46家3A以上景區(qū)的預(yù)約總?cè)肟?，不僅有效減少了人員聚集和入園排隊(duì)時(shí)間，而且大力提升了游客的旅游體驗(yàn)。
????與此同時(shí)，景區(qū)實(shí)現(xiàn)了門(mén)票、索道票和景區(qū)內(nèi)交通車票“三票合售”，門(mén)票和索道票“兩票合檢”，努力優(yōu)化服務(wù)流程；大幅壓縮山上獨(dú)衛(wèi)客房等低端產(chǎn)品供給，推行晚餐桌餐改自助餐、住宿含早餐，推行“輕餐飲”等，提升游客食宿體驗(yàn)，并且有效減少了垃圾產(chǎn)生量；策劃推出“一價(jià)全包”“私人定制”等產(chǎn)品，不斷豐富產(chǎn)品供給，提升產(chǎn)品品質(zhì)；不斷推進(jìn)景區(qū)游步道及景觀平臺(tái)改造提升等等，讓游客真切地感受著這座山的“溫暖”和“溫馨”。
????不止是長(zhǎng)假期間，在每個(gè)平時(shí)，黃山人始終如一，他們堅(jiān)守在崗位，為身體不適的客人提供暖心服務(wù)，為行動(dòng)不便的客人開(kāi)通綠色通道，為露宿山間的客人免費(fèi)提供休憩場(chǎng)所，為外出游覽的客人主動(dòng)晾曬衣物，為路途中迷路的游客開(kāi)啟接送服務(wù)……
????近年來(lái)，黃山景區(qū)游客滿意度持續(xù)提升，贏得了游客和社會(huì)各界的一致好評(píng)。????
????創(chuàng)意創(chuàng)新讓游山更“有趣”
????近幾年來(lái)，黃山風(fēng)景區(qū)進(jìn)山游客的的團(tuán)散比發(fā)生了很大變化，今年長(zhǎng)假期間，大數(shù)據(jù)分析顯示，景區(qū)團(tuán)隊(duì)和散客的比例為17:83，散客自由行成為了大家假期出游的主要方式，而與此同時(shí)，游客們的旅游需求也更為個(gè)性化和特色化。為了滿足游客需求，景區(qū)不斷推陳出新，創(chuàng)意創(chuàng)新，讓游客在山中不僅是旅游，更擁有一段難忘的美好回憶。
????迎客松網(wǎng)紅雪糕，成為了今年來(lái)山游客爭(zhēng)相品嘗打卡的一個(gè)亮點(diǎn)。在造型上，雪糕高度還原了黃山獨(dú)一無(wú)二的險(xiǎn)峰崖壁，總體是以黃山第三大主峰——天都峰為背景，“萌”化的迎客松、云海等黃山標(biāo)志性景觀點(diǎn)綴其間，靈巧生動(dòng)，盡顯可愛(ài)與活潑，這款高顏值、爽口味、新創(chuàng)意的雪糕一出道即占據(jù)了“C”位。近兩年來(lái)，景區(qū)結(jié)合黃山特色，充分挖掘自然人文和歷史故事，設(shè)計(jì)推出了300余款文創(chuàng)好物。這其中既有蘊(yùn)含了黃山文化的特色文創(chuàng)，也有符合游客“剛需”的產(chǎn)品文創(chuàng)，光是由迎客松IP衍生而出的產(chǎn)品就囊括了餅干、礦泉水、書(shū)簽、紙膠帶、帆布包等“吃喝用”諸多方面，迎客松由“國(guó)寶”成功變身為“國(guó)潮”。創(chuàng)意黃山也真正成為落地的一種時(shí)尚和實(shí)踐。
????在天海景區(qū)，晴好天氣時(shí)，一臺(tái)由白云賓館員工自編自導(dǎo)自演的民俗演出就會(huì)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)場(chǎng)，舞龍舞獅，黃梅戲串場(chǎng)等等各式演出，讓游客們?cè)谏綆p也感受了傳統(tǒng)民俗文化。2019年8月，一位游客在入住白云賓館期間觀看了這臺(tái)演出后十分震撼，他拍攝并在網(wǎng)上上傳了演出視頻，一時(shí)獲得了更多人的關(guān)注，有一些游客聽(tīng)了朋友介紹后，專門(mén)選擇入住白云賓館，為的就是在黃山之巔有這樣一場(chǎng)不一樣的體驗(yàn)。不僅是民俗演出，景區(qū)還積極結(jié)合游客需求，創(chuàng)新推出了“高山音樂(lè)節(jié)”“尋找黃山小動(dòng)物”“植物拓染”“草木課堂”“高山瑜伽”等各式有創(chuàng)意的體驗(yàn)活動(dòng)，吸引了游客們的廣泛參與和極大好評(píng)，這些活動(dòng)已經(jīng)成為了游覽黃山的一部分，體驗(yàn)式的旅游正成為了黃山觀光游的補(bǔ)充和延續(xù)。
????每天晚上19點(diǎn)，獅林大酒店的攝影師課堂便會(huì)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)課，不僅有酒店專業(yè)的攝影師傳授干貨滿滿的拍攝小技巧，第二天一早，小獅子團(tuán)隊(duì)還會(huì)帶領(lǐng)游客起早拍黃山日出，讓所學(xué)真正落實(shí)到所用中。而排云型旅的小野團(tuán)隊(duì)，讓客人的登山之旅成為了有趣的探險(xiǎn)之旅；西海飯店的金松鼠管家，讓管家服務(wù)成為點(diǎn)亮黃山旅程的一抹亮色，得到了不少游客的好評(píng)。近兩年來(lái)，玉屏景區(qū)的網(wǎng)紅陽(yáng)臺(tái)也成功“圈粉”，面對(duì)翻滾的黃山云海，坐下來(lái)品一杯迎客松咖啡，觀一場(chǎng)茶藝表演，看一場(chǎng)高山電影，黃山不一樣的“玩法”正在被越來(lái)越多的游客所關(guān)注。
????黃山的魅力和潛力正在被重新發(fā)現(xiàn)、重新估值、重新構(gòu)建。
????國(guó)際化視野讓品牌更“有聲”
????“長(zhǎng)江長(zhǎng)城，黃山黃河”，作為祖國(guó)大好河山的代表，黃山一直是中國(guó)旅游界的頂流IP。近年來(lái)，黃山旅游股份不斷加大海外市場(chǎng)推廣力度，加速“走出去”堅(jiān)定步伐，黃山這位頂流IP走出了中國(guó)，邁向了全世界，在海外的舞臺(tái)上講述著黃山故事，傳播著黃山聲音。
????2019年，黃山官方賬號(hào)在臉書(shū)（Facebook）、推特（Twitter）和照片墻（Instagram）正式上線，近兩年的時(shí)間三大海媒成功吸粉近14萬(wàn)，成為了黃山景區(qū)和黃山旅游股份對(duì)外宣傳的窗口。
????2019年5月，杜鵑花開(kāi)時(shí)節(jié)，大美黃山漂洋過(guò)海，走進(jìn)美國(guó)，在世貿(mào)中心、聯(lián)合國(guó)總部以及中國(guó)駐美大使館連續(xù)開(kāi)展三場(chǎng)專題推介會(huì)，多角度、全方位、近距離向美國(guó)民眾和海外游客展示黃山的品牌形象，收獲了滿滿的關(guān)注和好評(píng)。
????而在舉辦推介會(huì)之外，黃山還借助各種宣傳手段和營(yíng)銷活動(dòng)，在海外頻頻發(fā)聲，助力黃山形象登陸世界舞臺(tái)，走出了一條國(guó)際化品牌推廣之路。
????2019年和2020年，接連兩年的元旦，黃山形象登錄紐約時(shí)代廣場(chǎng)大屏，向全世界獻(xiàn)上新年祝福；而每年正月里舉辦的倫敦特拉法加廣場(chǎng)新春慶典上，黃山元素也成為了其中的一抹亮色。這場(chǎng)號(hào)稱開(kāi)在女王家門(mén)口的盛典，每年吸引了70余萬(wàn)人的關(guān)注和歡呼，是亞洲以外全世界規(guī)模最大的春節(jié)慶?；顒?dòng)，在這一活動(dòng)上，印有黃山旅游股份LOGO的新春祝福橫幅、黃山風(fēng)景的宣傳片等元素巧妙植入，吸引了全世界的目光。
????與此同時(shí)，黃山身影還多次亮相德國(guó)柏林旅展，并在捷克布拉格城堡洛克維茲宮的推介圖片展、在曼哈頓哈佛俱樂(lè)部舉辦的圖片展以及在南非開(kāi)普敦炮臺(tái)博物館舉辦的攝影展上大放異彩，黃山風(fēng)光照片還被炮臺(tái)博物館永久收藏，串起了中歐、中非文化交流的紐帶。
????2021年3月，黃山形象首次“云端”亮相被譽(yù)為旅游業(yè)“奧林匹克盛會(huì)”的柏林國(guó)際旅游交易會(huì)，作為世界旅游行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)、世界上規(guī)模最大的旅游業(yè)綜合性展會(huì)之一，黃山展廳一經(jīng)上線，就引發(fā)了參展商、眾多海外旅游機(jī)構(gòu)和游客的高度關(guān)注和濃厚興趣，掀起了濃濃的“黃山熱”。
????把“中國(guó)旅游始發(fā)地”建成“世界旅游目的地”，黃山景區(qū)正在逐步努力并朝這個(gè)方向邁進(jìn)。
????不久前剛剛閉幕的黃山市第七次黨代會(huì)提出，要以開(kāi)放者的思維創(chuàng)意創(chuàng)新，以追趕者的姿態(tài)爭(zhēng)先進(jìn)位，以搏擊者的堅(jiān)毅擔(dān)當(dāng)實(shí)干，加快建設(shè)生態(tài)型國(guó)際化世界級(jí)旅游目的地城市。而黃山風(fēng)景區(qū)，也正圍繞著全域布局、創(chuàng)意營(yíng)銷、品質(zhì)革命等方面，加大推進(jìn)旅游供給側(cè)改革，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)生態(tài)價(jià)值轉(zhuǎn)化；全力構(gòu)建宣傳新矩陣，大力提升品牌新形象；努力提升基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)服務(wù)升級(jí)、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)等方面持續(xù)努力，為黃山市打造“山水人文之城、創(chuàng)意創(chuàng)新之城、開(kāi)放樞紐之城、青春活力之城、美麗幸福之城”貢獻(xiàn)智慧和力量。我們相信，這座傳統(tǒng)的名山在創(chuàng)意的加持之下，也一定會(huì)變得越來(lái)越“好玩”，越來(lái)越“有趣”。（程秋萍）
????
