????5月19日，第三個(gè)中國(guó)旅游日。作為資深旅游人，黃山旅游發(fā)展股份有限公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)章德輝對(duì)疫情之下旅游發(fā)展提出自己的一些看法。
????“今年1至4月黃山整體的接待人數(shù)大約是20萬(wàn)，是去年同期的1/3，是2019年同期的1/5……疫情對(duì)旅游業(yè)的沖擊可以說(shuō)是顯而易見(jiàn)?！?span>?如今，在全國(guó)多地仍有疫情反復(fù)的情況下，旅游人眼看著就要失去上半年的機(jī)遇。但另一方面，諸如在“疫情結(jié)束后，你最想做的一件事是什么”等社交媒體的流量話題下，旅游又是一個(gè)被頻繁提及的心愿。“旅游業(yè)就像打不死的小強(qiáng)，只要疫情一停，就會(huì)有旅客來(lái)。”章德輝對(duì)旅游業(yè)的未來(lái)謹(jǐn)慎樂(lè)觀。?要讓旅客在疫情之后第一時(shí)間想到黃山，線上營(yíng)銷(xiāo)，例如直播、預(yù)售，就是與用戶保持聯(lián)系的重要方式之一。?這幾乎是旅游人的一種共同選擇。
????黃山旅游在線上突圍
????今年以來(lái)，旅游業(yè)好在線上還有詩(shī)和遠(yuǎn)方。?“登黃山，天下無(wú)山”，頭部旅游達(dá)人一則游黃山的視頻，為黃山帶來(lái)超70萬(wàn)的點(diǎn)贊，讓人們?cè)谝咔橹乱材芊窒淼近S山四千仞、三十二蓮峰的壯觀。
????如同章德輝所言，旅游的美景、美食和美宿，通過(guò)視頻的呈現(xiàn)，更加飽滿、豐富和直觀。從早前的貨架電商到如今的內(nèi)容電商，黃山在線上平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了傳播裂變效應(yīng)的最大化。?2020年初，黃山旅游在線上開(kāi)設(shè)首個(gè)文旅直播間，截至目前，黃山的官方抖音賬號(hào)已累計(jì)獲得近40億次的播放量。而2021年底，黃山主辦的第一屆中國(guó)文旅直播大會(huì)中，通過(guò)抖音發(fā)起“文旅短視頻挑戰(zhàn)賽”，短短十余日，累計(jì)發(fā)布作品6000余個(gè)，播放量超過(guò)3億次。2021年12月，黃山作為歷史悠久的老牌人文景區(qū)也開(kāi)始了直播團(tuán)購(gòu)，3天銷(xiāo)售額一舉突破200萬(wàn)元，讓黃山在線上不僅收獲了熱度，也獲得了收入。
????除了用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容帶來(lái)更強(qiáng)的產(chǎn)品曝光和引流效果，直播團(tuán)購(gòu)也為人貨場(chǎng)一體化帶來(lái)全新思路。
????好產(chǎn)品才能支撐現(xiàn)象級(jí)營(yíng)銷(xiāo)
????疫情這幾年，短視頻直播等內(nèi)容媒介加速對(duì)文旅業(yè)的滲透，其巨大的流量讓很多目的地奇跡般地爆紅，如何利用內(nèi)容和產(chǎn)品進(jìn)行流量轉(zhuǎn)化，成為行業(yè)內(nèi)的關(guān)注焦點(diǎn)。?而優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容永遠(yuǎn)擺在第一位。?在剛剛過(guò)去的4月，黃山在線“連麥”華山，為觀眾帶來(lái)一場(chǎng)跨越千里的互動(dòng)，在直播中，兩大人文景區(qū)“反向種草”，隔空對(duì)唱寶蓮燈和黃梅戲，雙雙上熱搜。而在過(guò)程中，雙方還向?qū)Ψ街辈ラg中的粉絲送上門(mén)票、索道票等景區(qū)禮包，實(shí)現(xiàn)了一場(chǎng)成功的現(xiàn)象級(jí)營(yíng)銷(xiāo)。
????內(nèi)容決定品牌勢(shì)能，產(chǎn)品決定轉(zhuǎn)化效率。而從內(nèi)容、產(chǎn)品到轉(zhuǎn)化，平臺(tái)交易鏈路的豐富和縮短至關(guān)重要。?過(guò)去，用戶可以在短視頻頁(yè)面的POI、直播間的“小房子”直接跳轉(zhuǎn)小程序下單，而如今直播團(tuán)購(gòu)上線更容易轉(zhuǎn)化瞬發(fā)型流量，一鍵預(yù)訂隨時(shí)可退的房券比需要進(jìn)行多個(gè)預(yù)訂動(dòng)作（包括選房型、填寫(xiě)身份信息等）更容易促進(jìn)預(yù)訂。?而隨著內(nèi)容社交媒體的持續(xù)演進(jìn)和深化，疫情之后的旅游市場(chǎng)正伴隨這種趨勢(shì)出現(xiàn)更多的新業(yè)態(tài)，游客的思維模式正在發(fā)生巨大改變，具備“網(wǎng)紅”潛質(zhì)的目的地正在成為一個(gè)新的風(fēng)口。?章德輝也表示，旅游業(yè)在疫情下受到的沖擊史無(wú)前例，但旅游產(chǎn)業(yè)仍是一個(gè)極具韌性的市場(chǎng)，大家對(duì)美好生活的向往沒(méi)有變，從業(yè)者應(yīng)該更加清楚疫情后旅游方式、消費(fèi)主體、旅游需求都在發(fā)生劇烈的變化，企業(yè)更應(yīng)該苦練內(nèi)功，只有提升企業(yè)在服務(wù)端和產(chǎn)品端自驅(qū)力，才足以支撐起口碑傳播下現(xiàn)象級(jí)營(yíng)銷(xiāo)。?而當(dāng)下，章德輝認(rèn)為旅游行業(yè)要采取各項(xiàng)積極措施：開(kāi)展門(mén)票酒店之外的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)收；減少不必要的開(kāi)支；苦練內(nèi)功，打磨產(chǎn)品，升級(jí)服務(wù)才是重中之重。?在這個(gè)積極摸索的過(guò)程中，也得以窺見(jiàn)黃山旅游對(duì)未來(lái)復(fù)蘇的信心。（鄭海燕 佳賀）
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