數(shù)字共享建設(shè)“大黃山”旅游目的地

????６月18日至19日，安徽省政府在合肥召開“大黃山”生態(tài)型國(guó)際化世界級(jí)休閑度假旅游目的地建設(shè)發(fā)展研討會(huì)。研討會(huì)上，黃山旅游發(fā)展股份有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)章德輝從探索實(shí)踐、思考以及建議三個(gè)層面，分享了文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的體會(huì)。

????推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的探索實(shí)踐

????有人說過，在當(dāng)今宏觀經(jīng)濟(jì)、全球經(jīng)濟(jì)不確定因素不斷增多過程中，數(shù)字化是一件十分確定的事情。

????章德輝說，如何借助數(shù)字化手段、數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新、改造、賦能傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)，這是文旅企業(yè)必須面對(duì)的一個(gè)重大課題。疫情之下，“黃山旅游”作為“中國(guó)旅游第一股”，在中國(guó)文旅行業(yè)在數(shù)字化方面率先探索加速實(shí)踐，目前已初見成效。

????構(gòu)建強(qiáng)大的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)生態(tài)。文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)。目前，“黃山旅游”的產(chǎn)業(yè)生態(tài)主要包括四個(gè)圈層：一是與阿里巴巴和螞蟻集團(tuán)合資成立了一家專注于文旅產(chǎn)業(yè)化數(shù)字化的公司——安徽途馬科技公司，并嫁接阿里、螞蟻旗下所有的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈資源。二是與賽富基金合資成立了一只規(guī)模10億元的文旅產(chǎn)業(yè)基金——黃山賽富基金，通過市場(chǎng)化運(yùn)作，在全國(guó)投資了31個(gè)項(xiàng)目，所投項(xiàng)目絕大部分都是成長(zhǎng)性較好的獨(dú)角獸企業(yè)或者準(zhǔn)上市企業(yè)，從事的領(lǐng)域絕大部分都是科技創(chuàng)新型項(xiàng)目。三是與八達(dá)嶺長(zhǎng)城、華山、武當(dāng)山、西湖、普陀山、千島湖、黃果樹等信息化、智慧化、數(shù)字化方面表現(xiàn)突出的頭部景區(qū)，共同發(fā)起成立國(guó)內(nèi)首個(gè)“目的地智慧旅游聯(lián)盟”。四是與中國(guó)銀行、工商銀行、徽商銀行、中石化、中國(guó)郵政等一批大型企業(yè)開展跨界合作，打通了數(shù)字積分，延伸了市場(chǎng)觸角。

????構(gòu)建本地化的數(shù)字化平臺(tái)。黃山旅游官方平臺(tái)的口號(hào)是“目的地、新旅游、新生活”，以政府主導(dǎo)、市場(chǎng)主體為導(dǎo)向，以重度垂直、主客共享、一站式一鍵式服務(wù)為特色。目前，該平臺(tái)已成為黃山市的旅游流量總?cè)肟?，現(xiàn)已注冊(cè)會(huì)員350萬＋，上線黃山市及周邊景區(qū)50＋、酒店民宿230＋、特色旅游線路140＋、文創(chuàng)土特產(chǎn)品600＋，商品交易總額突破16億元，并相繼入選文旅部“2020年文化和旅游信息化發(fā)展典型案例”“2021年智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)典型案例”。值得一提的是，該平臺(tái)注冊(cè)會(huì)員達(dá)350萬，這是黃山旅游未來發(fā)展最寶貴的數(shù)字資產(chǎn)。

????構(gòu)建數(shù)字化管理體系。文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化解決了管理層面的難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題。以黃山風(fēng)景區(qū)分時(shí)實(shí)名制預(yù)約來為例：通過預(yù)約，能夠?qū)崟r(shí)掌握次日預(yù)約進(jìn)山人數(shù)，能夠?qū)崟r(shí)掌握當(dāng)前進(jìn)山人數(shù)以及當(dāng)日還有多少游客尚未下山，有效提升管理和服務(wù)的精準(zhǔn)度；通過分時(shí)，基本實(shí)現(xiàn)了游客均衡入山，將原先客流高峰期在索道下站排隊(duì)２個(gè)小時(shí)甚至４個(gè)小時(shí)，壓縮到一般不超過40分鐘；通過實(shí)名制，掌握了游客的地域、性別、年齡等真實(shí)數(shù)據(jù)，沉淀了一筆重要的數(shù)字資產(chǎn)，這項(xiàng)機(jī)制對(duì)于加強(qiáng)秩序管理、開展市場(chǎng)分析、實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷發(fā)揮了重要作用。

????構(gòu)建數(shù)字化新媒體宣傳矩陣。旅游產(chǎn)業(yè)是典型的“注意力”產(chǎn)業(yè)，離不開展示、少不了關(guān)注。面對(duì)新媒體新渠道持續(xù)迭代的新趨勢(shì)，“黃山旅游”搭建了全方位的新媒體矩陣，包括微博、微信、抖音、快手、視頻號(hào)、小紅書、馬蜂窩在內(nèi)的100余個(gè)新媒體賬號(hào)，合計(jì)駐留粉絲超過600萬。同時(shí)，在國(guó)內(nèi)首家開通了Facebook、Twitter、instagram三大海外社交平臺(tái)賬號(hào)，短短兩年時(shí)間合計(jì)駐留海外粉絲超過20萬。這些都是黃山旅游非常重要的“私域流量”。

????構(gòu)建數(shù)字化營(yíng)銷新打法。傳統(tǒng)營(yíng)銷打法已不能適應(yīng)Ｚ時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)原住民需求，“黃山旅游”推出了一系列顛覆式的創(chuàng)新打法。比如在今年２月份，借助支付寶流量，推出“2022虎年新春集五?！だ畎住被顒?dòng)，全網(wǎng)話題曝光量超５億，小程序流量超１億，支付寶黃山小程序春節(jié)期間訪問人次較同期增長(zhǎng)105倍，拉動(dòng)“黃山旅游”旗下山頂酒店客房銷售量增長(zhǎng)427％，春節(jié)期間甚至出現(xiàn)“一房難求”。比如在疫情形勢(shì)逐漸緩解后，“黃山旅游”從５月31日開始，聯(lián)合抖音用“景＋酒”的方式打包產(chǎn)品進(jìn)行在線預(yù)售，短短10天產(chǎn)品預(yù)售額超過4500萬元，擺脫了對(duì)包括OTA在內(nèi)傳統(tǒng)渠道的依賴，直接精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。目前，“黃山旅游”正在探索推出“先游后付”服務(wù)，給予支付寶芝麻信用積分550分及以上用戶，凡在黃山旅游官方平臺(tái)購(gòu)買景區(qū)門票、酒店、民宿等旅游產(chǎn)品，即可享受“先游玩后付款”待遇，如果用戶最終不付款，將由黃山旅游和支付寶兜底，但用戶的信用積分將會(huì)受影響，這也是助力信用社會(huì)打造的一個(gè)探索。

????構(gòu)建元宇宙系列服務(wù)及場(chǎng)景。元宇宙是數(shù)字化的最終形態(tài)，“黃山旅游”積極先行先試：一是在國(guó)內(nèi)同行業(yè)率先發(fā)布了系列NFT數(shù)字藏品，現(xiàn)已累計(jì)發(fā)行５款共計(jì)５萬份數(shù)字藏品，均是一經(jīng)推出便秒罄，其中迎客松３Ｄ數(shù)字藏品和金箔迎客松數(shù)字藏品２款共計(jì)1.6萬份實(shí)現(xiàn)銷售額40萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)30萬元。預(yù)計(jì)今年數(shù)字藏品營(yíng)收有望突破2000萬元。二是正在聯(lián)合阿里達(dá)摩院等在內(nèi)的一批產(chǎn)業(yè)生態(tài)伙伴，共同研發(fā)穿戴設(shè)備等系列數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品，打破時(shí)空限制，身臨其境觀賞。

????推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的感悟思考

????章德輝說，近年來，“黃山旅游”在推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程中，有以下感悟和思考：

????堅(jiān)持政府主導(dǎo)?？v觀我國(guó)數(shù)字化快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，根本原因在于國(guó)家高度重視數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展。黃山市委市政府在打通數(shù)據(jù)渠道、吸引商戶入駐、資源調(diào)配支持、混合所有制改革等方面給予了高度重視、大力支持，為文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化項(xiàng)目迅速啟動(dòng)、快速推進(jìn)、順利運(yùn)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

????堅(jiān)持市場(chǎng)主體。有研究表明，目前中國(guó)文旅行業(yè)的行前市場(chǎng)已被在線旅游平臺(tái)高度壟斷，但行中、行后市場(chǎng)有近１萬億規(guī)模的巨大空間還沒有真正破局。因此，要堅(jiān)持市場(chǎng)化運(yùn)作、市場(chǎng)主體運(yùn)作，把擁有一流資源、應(yīng)用場(chǎng)景及運(yùn)營(yíng)能力、整合能力的頭部旅企，鏈接擁有一流的技術(shù)、人才、策劃能力及生態(tài)圈資源頭部科企，實(shí)現(xiàn)裂變升級(jí)、放大“乘數(shù)效應(yīng)”。

????堅(jiān)持不斷投入、持續(xù)迭代?？v觀工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程，其歷次突破性飛躍、突破性變革，都是建立在不斷的資金投入基礎(chǔ)上，都是踩準(zhǔn)了科技進(jìn)步和技術(shù)革新的步伐。可以說，文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。

????數(shù)字共享建設(shè)“大黃山”旅游目的地

????當(dāng)前，安徽省正加快建設(shè)“大黃山”生態(tài)型國(guó)際化世界級(jí)休閑度假旅游目的地，如何把握新趨勢(shì)、推出新對(duì)策、加快新變革？

????章德輝建議，在宏觀上，突出規(guī)劃共繪、交通共聯(lián)、品牌共建、市場(chǎng)共拓、管理共促、服務(wù)共提、數(shù)字共享。突出“共”字，齊心協(xié)力打造“大黃山”旅游共同體，才能早日實(shí)現(xiàn)　“大黃山”旅游目的地的目標(biāo)。在路徑上，處理好“統(tǒng)”和“整”的關(guān)系，線上線下同步、線上先試先行。

????章德輝認(rèn)為，數(shù)字共享尤為重要，只有匯聚強(qiáng)大的數(shù)字資源、數(shù)字資產(chǎn)，價(jià)值才能加倍放大。他建議先行探索組建“大黃山”文旅數(shù)字化平臺(tái)，借助數(shù)字化手段，快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化產(chǎn)品、數(shù)字化管理、數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化營(yíng)銷等方面的強(qiáng)大賦能。

????章德輝說，在省委省政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，有省直有關(guān)部門的關(guān)心支持，“大黃山”生態(tài)型國(guó)際化世界級(jí)休閑度假旅游目的地建設(shè)必將助力中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，必將為我國(guó)建設(shè)世界一流旅游強(qiáng)國(guó)貢獻(xiàn)安徽智慧、安徽方案、安徽力量。（吳江海）