????“五一”期間，為更好地服務廣大游客，提供一個溫馨安全的游覽環(huán)境，黃山風景區(qū)內(nèi)各單位全員上崗，用暖心服務給游客留下了一份難忘的體驗。
????一封12315轉(zhuǎn)來的感謝信
????“五一”前夕，黃山風景區(qū)收到一封12315維權(quán)熱線轉(zhuǎn)來的感謝信，來電的是河北游客姬先生，在黃山風景區(qū)旅游期間，他不慎將手機遺落在玉屏索道車廂內(nèi)，索道工作人員得知信息后一邊幫忙尋找，一邊積極與他聯(lián)系，最終將手機及時送到他的手上。為表達謝意，姬先生回家后撥打了12315熱線，對景區(qū)工作人員表示感謝。
????圓了一位老人的黃山夢
????5月1日下午，黃山太平索道接待了幾位特殊的游客。他們是一家四口，來自安徽阜陽，下午14時左右來到太平索道，在入口處徘徊。工作人員看到后上前了解情況，原來游客想帶他母親登頂黃山，而老人因患病無法行走，不知該怎樣前往。工作人員了解情況后，立即匯報給管理人員。經(jīng)過綜合評估，為老人安排了輪椅，并將老人推送至車廂。在與老人家屬交談得知，老人是癌癥晚期，沒有觀賞過山岳型景區(qū)，本想來看看黃山，登頂不了就返程，沒想到在工作人員幫助下成功“圓夢”黃山行。
????讓每一位客人都能平安到“家”
????4月29日20時，西海飯店前臺在核查未到店客人信息時，發(fā)現(xiàn)游客張先生一家預訂了客房但人還未到店，于是立即報告值班經(jīng)理。在與客人取得聯(lián)系后得知，客人因為一路游玩不熟悉地形?？紤]到天黑山路難行，飯店及時安排應急小分隊將客人安全接回。
????假日期間，黃山風景區(qū)各單位積極開展志愿服務工作，為游客提供旅游咨詢、線路指引等服務；景區(qū)環(huán)衛(wèi)延伸工作職能，利用個人休息時間開展志愿服務；云谷索道、玉屏索道和太平索道為游客準備了姜湯、點心等物資并延時服務，讓游客感受旅途中細節(jié)之處的溫暖。（程秋萍）
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